招财进宝以一种“民主”的解决看上去确是皆大欢喜，大家体面，但我觉得对一家企业而言，默许甚至推动这种民主是危险的。企业与用户之间，利益双赢的确很好，但这也是平衡之术的产物，从各自的利益最大化而言，始终是有矛盾的一面，免费是商战的策略，先夺用户，排挤对手，后求赚钱，绝非为用户着想所至，相反，相对用户而言，企业处于强势的主动地位，这也无非是利用用户的不团结，纳什均衡中举了一个很著名的囚徒困境的例子，足以说明分散的最优化不等于全局的最优化，用户要是足够聪明，就应该暗地里支持一下ebay，只要ebay够强，淘宝是不会轻易摆弄免费这个撒手锏的。如今，ebay势弱，淘宝耐耐性子就可大展宏图，可民主足以破坏企业对用户的强势地位，今天有人煽动一下就可以封杀企业的某项产品，明天就一定有人效仿，而且会得寸进尺般的利用用户的最优心理来破坏企业和全局的最优，而那时，企业甚难回头，不尊重用户这种口实是万万承受不得的。产品出错当然要改，但主动权无论如何不能放给用户，而要牢牢地抓在自己的手里，以前看商业上的一些教材，售后服务即使赔本也要迁就用户当属推荐之类，可实际的情形，至少在我的印象里，著名的，健康的企业绝不会这么做（我不排除那些赔本赚吆喝的做秀之举，但做秀配不起企业战略这个层面）。