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到底要把服务做成什么样
[ 作者:boyilun.net  加入时间:2008-12-13 00:00:00  来自:boyilun.net ]

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汤老师的课,没想法,不知道为什么,大家喜欢和看好的东西,我多半不以为然,比较纠结。

信仰——供应链管理

1)共同价值观

2)共同价值观培养能力

3)宽容

4)沟通

猫:昨天看《碟中谍》了,喜欢的。

胡:不会是《碟中谍2》吧,我也看的。

猫:是啊。

胡:昏,开始访谈了。

猫……

胡胡说明天上午的飞机回来,一切都是无法计划的,所以无所谓预料。正如今天汤老说我说话太快了,我很承认,一直承认,只是缺少了点什么,空空的,回来的车上想得脑子疼,到底这么活着,最后的意义能否呈现,也许我该调休个本个月,好好对着镜子练习调慢语速的,免得和大众脱节~~

回来打车,是浦东的女司机,很好说话,我遇到很多服务真的是很好的人们,经常着实地在心里跟他们学习,带好东西,拿好发票之类很简单的话术,可说出来就是那么专业到位的,不禁总是联想到自己的工作,到底如何,才能本能地上一层楼呢,苦恼。

酒店的内部沟通和服务响应实在让我无法恭维,我必须时刻准备为我的客户保持清醒的头脑,谦和不软弱,谢谢那些小伙子和丫头,帮了我很多,尽管是酒店应该的服务,不过,我太了解部门与部门之间的问题了,所以,能帮我就是应该感谢的,真的很谢谢,希望我的客户也能用同样的心情理解,我们一直在努力地尽力,绝无二心,甚至有时候觉得关心得都剩余了,上帝,教教我,什么时候可以跳出来。

今天有看《博弈论》,每次都有豁然开朗的感悟,人的智慧,真的很有趣,我什么时候也可以这么有逻辑。

要做一个有理念的人,理念在方法和技巧之上,这是汤老说的我除了开头的“价值观”之外唯一想记下来的话。

无意间打开人家的博客,触目惊心,一字一句,细雨声声,来不及体会,放入收藏夹,有时间再看,人世间的精灵,总是这样默默地存在。

想念,默默……



秦华 上海地区-人寿保险规划师(儿童教育金、投资理财、重大疾病、定期寿险、意外险团险)
免费热线:13761630213, QQ:107242375, Email:victor.qin@qq.com
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